Chính sách đổi trả

VALI HATI cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào trong quá trình nhận hàng – sử dụng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Áp dụng cho đơn mua tại website hoặc các kênh bán hàng chính thức của shop.

2. Những sản phẩm được đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (cần có video mở kiện làm bằng chứng).
• Vali gặp vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng ngay khi nhận hàng.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Shop xin phép không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Vali đã qua sử dụng, xuất hiện dấu hiệu mài mòn hoặc trầy xước do người dùng gây ra.
• Hư hỏng do va đập mạnh, rơi, vỡ… không phải lỗi nhà sản xuất.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem mác, hoặc hóa đơn mua hàng.
• Vali bị bẩn, thấm nước, biến dạng do nhiệt, hóa chất.
• Quá thời gian đổi trả quy định.

4. Hướng dẫn đổi trả/hoàn tiền

Khách cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video lỗi sản phẩm
• Lý do đổi trả

Bộ phận CSKH xác minh trong 24–48h.

Nếu đạt điều kiện đổi trả, khách gửi hàng về trung tâm xử lý của shop.

Sau khi kiểm tra, shop sẽ:

• Gửi sản phẩm mới nếu đổi
• Hoàn tiền theo phương thức ban đầu nếu trả

5. Chi phí đổi trả

Miễn phí 100% nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

Trường hợp không phải lỗi của shop, khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Hoàn tiền cho hàng trả lại

Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc tùy ngân hàng/phương thức thanh toán.

Với thanh toán COD, shop hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

7. Lưu ý quan trọng

Vui lòng giữ lại video mở kiện khi nhận sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.

Hàng đổi trả phải còn nguyên vẹn, sạch sẽ, và đầy đủ phụ kiện đi kèm.

8. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Hotline: 0969.900.903
Zalo/Facebook: https://zalo.me/0969.900.903
Giờ làm việc: 8:00 – 22:00 mỗi ngày